据《每日经济新闻》报道，5 月 20 日，有用户称，字节跳动的 AI 助手豆包在航班退票手续费方面误导了他，导致他损失 600 人民币。该用户向豆包咨询了取消一趟从石家庄飞往重庆的航班；豆包建议称，航空公司仅会收取 5% 的费用。然而，实际退票产生的手续费为 40%，远超 AI 的指导。
在发现差异后，该用户再次联系豆包。豆包承诺在 5 月 6 日前实现全额赔付，称其将通过“零参与”处理所有步骤，甚至出具了书面的赔付承诺书。但截止期限已过仍未付款。随后，当豆包称其作为 AI 无法转账时，该用户于 5 月 12 日起诉豆包运营方北京春顿智云科技有限公司。北京律师邓一乐表示，AI 生成的赔付承诺不具有法律效力，因为 AI 不具备法律主体资格，无法独立作出具有约束力的承诺。
