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a16z：Salesforce们正在降级为API，AI调度层将拿走企服下个十年最大利润
币界网消息，a16z多位合伙人联合发文预测，由Salesforce和HubSpot把持了二十年的记录系统主导模式正在瓦解。企业软件的价值重心正向智能系统转移，CRM等传统平台将逐渐失去入口地位，降级为供AI agent调用的底层API接口。文章指出，过去企业软件的护城河在于数据堆积带来的极高切换成本。但在AI时代，agent不需要传统的图形界面，它们能同时跨日历、邮箱、Slack和计费系统抓取结构化数据并做出决策。因此，软件系统的护城河从数据积累变成了调度能力。这种技术更迭带来了两个反直觉的结果：首先，AI并没有减少销售团队的人力预算，反而让企业加大了对人的投入其次，CRM的实际调用量大幅增加，因为AI会在后台自动听取通话并把结构化笔记写回系统中，让原本沉睡的数据库变得异常丰富。尽管文章极其看好新兴的智能调度层，但结合a16z同期的内部探讨来看，这场权力交接远比表面复杂。